1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz kargoya verilmeden önce, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edilebilir. İptal talebinizi 0507 44 66 444 numaralı telefondan veya malatyasiparis.com@gmail.com adresinden iletebilirsiniz.

Sipariş iptali hâlinde, ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak bedel iadesi derhal başlatılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı bankanıza en geç 14 gün içinde bildirilir; tutarın kart hesabınıza yansıma süresi tamamen bankanızın işleyişine bağlıdır ve SATICI'nın sorumluluğunda değildir.

2. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.

Cayma hakkınızı kullanmak için, 14 günlük süre dolmadan önce aşağıdaki kanallardan birine yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir:

• E-posta: malatyasiparis.com@gmail.com
• KEP: malatyasiparis@hs01.kep.tr
• Telefon: 0507 44 66 444
• Posta: Özalper Mah. Telgraf Sok. İhsan Apt. No: 17/6 Yeşilyurt / MALATYA

3. İADE KOŞULLARI

1. İade edilecek ürünün kullanılmamış, denenmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
2. Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, etiketi, varsa standart aksesuarları ve promosyon/hediye ürünleri eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.
3. İade gönderisine fatura aslının eklenmesi zorunludur. Kurumsal faturalı satışlarda, iadenin kabul edilebilmesi için alıcı firma tarafından iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir.
4. Cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşmasından itibaren ürünün 10 gün içinde iade edilmek üzere kargoya verilmesi gerekir.
5. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder.
6. İade edilen ürün SATICI'ya ulaştığında incelenir. Ürünün kullanım hatası, ALICI'nın kusuru veya olağan kullanım dışındaki bir nedenle değer kaybına uğradığının tespit edilmesi hâlinde, bu değer kaybı iade tutarından mahsup edilebilir.

4. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade gönderisi, SATICI'nın anlaşmalı kargo firması ile ve iade kodu kullanılarak gönderildiği takdirde iade kargo ücreti SATICI'ya aittir. ALICI'nın anlaşmalı kargo firması dışında bir taşıyıcıyı tercih etmesi hâlinde, iade kargo bedeli ALICI tarafından karşılanır.

Ayıplı, hatalı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti her hâlükârda SATICI'ya aittir. Bu durumda ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya bedelinin iadesini talep edebilirsiniz.

5. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler — kozmetik ürünleri, parfüm, cilt ve saç bakım ürünleri, makyaj malzemeleri, kişisel bakım ürünleri, iç giyim, çorap ve küpe bu kapsamdadır,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Ambalajı açılmış ses/görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik ve yazılım programları,
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve SATICI'nın kontrolünde olmayan ürünler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi ürünler.

Önemli: Ambalajı açılmamış, mührü bozulmamış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri 14 günlük süre içinde iade edilebilir.

6. HASARLI ÜRÜN TESLİM ALMAYINIZ

Kargo görevlisinden teslim almadan önce paketi kontrol ediniz. Ezik, kırık, ıslanmış veya ambalajı yırtılmış bir paketle karşılaşırsanız teslim almayınız ve kargo görevlisine tutanak tutturunuz. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde kargo kaynaklı hasar iddiaları değerlendirmeye alınamamaktadır. Durumu ayrıca bize bildiriniz; ürününüz en kısa sürede yenisiyle değiştirilecektir.

7. ŞİKÂYET VE İTİRAZ

Talebinizin karşılanmadığını düşünüyorsanız, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde, kendinizin veya SATICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.